Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai de 48 heures à compter de la validation de la commande.

L’annulation est possible lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que son état de traitement le permet.

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée dans le cadre de cette procédure. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison et à consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement pour connaître les modalités applicables.

La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.

2. Demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa validation :

E-mail : customer@taviciel.com
Téléphone : +81 (801) 134 70 64

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que toute information nécessaire à l’identification de la commande.

Nous ne vous demanderons pas de communiquer de données sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande, telles que votre mot de passe ou les informations complètes de votre carte bancaire.

3. Traitement de la demande

À réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande.

Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, nous vous confirmons l’annulation et procédons au remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée ou ne peut plus être annulée en raison de son état de traitement, nous vous indiquerons les modalités applicables.

4. Remboursement

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte peut ensuite varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte ou l’organisme financier concerné.

5. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, l’annulation dans le cadre de la présente procédure n’est plus possible.

Vous pouvez toutefois attendre la réception de votre commande et, selon votre situation, utiliser les modalités prévues par notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou son remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 1-14-4 TOYOTAMA-MINAMI, NERIMA-KU, TOKYO 176-0014, JAPON
Téléphone: +81 (801) 134 70 64
Adresse électronique: customer@taviciel.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France