Politique de retour, d’échange et de remboursement

Nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. La présente politique a pour objectif de définir les modalités applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes expédiées et livrées en France.

1. Droit légal de rétractation – délai de 14 jours

Conformément aux dispositions du droit français, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à indiquer de motif.

Lorsque votre commande comprend plusieurs produits faisant l’objet de livraisons distinctes, le délai de rétractation commence à courir à partir de la date de réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous faire connaître votre décision avant l’expiration du délai légal en envoyant un message à l’adresse suivante : customer@taviciel.com.

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit concerné.

Dans le cadre de la vérification du produit, celui-ci peut être déballé et manipulé dans la limite de ce qui est nécessaire pour en examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Lorsque des manipulations excèdent ce qui est nécessaire et entraînent une dépréciation du produit, une réduction du remboursement peut être appliquée dans les conditions prévues par la législation.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit légal de rétractation conformément aux exceptions prévues par la loi, notamment les produits fabriqués sur demande selon les spécifications du client ou présentant un degré de personnalisation important.

2. Service commercial de retour dans un délai de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous mettons à disposition un service commercial permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception du produit.

Ce délai commercial constitue un dispositif distinct du droit légal de rétractation et ne saurait avoir pour effet de réduire ou de supprimer les droits que la loi vous accorde.

Lorsqu’un retour est demandé après l’expiration du délai légal de rétractation, celui-ci est traité selon les conditions particulières prévues par notre service commercial, notamment en ce qui concerne les frais de retour et l’état dans lequel le produit doit être présenté.

3. Modalités d’échange

Un service d’échange de produits est également proposé.

Si vous souhaitez remplacer un article, nous vous invitons à nous contacter avant d’effectuer son retour. Nous vous indiquerons alors les modalités applicables à votre commande ainsi que, lorsque cela est possible, les solutions d’échange disponibles en fonction du stock du produit souhaité.

Lorsqu’un article est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport, les garanties légales ainsi que l’ensemble des droits prévus par la réglementation continuent de s’appliquer.

4. Exigences applicables aux retours

Afin de permettre un traitement plus simple et plus rapide de votre demande, nous vous conseillons de conserver le produit ainsi que ses accessoires, éléments de fixation et emballage dans un état aussi proche que possible de leur état d’origine.

Pour les meubles, une protection adaptée est particulièrement importante lors du transport retour afin de limiter les risques de détérioration.

Lorsqu’un produit a été endommagé en raison d’une utilisation inappropriée, d’une manipulation incorrecte ou d’un montage erroné imputable au consommateur, le remboursement intégral peut ne pas être accordé.

En revanche, le fait de déballer ou de manipuler normalement le produit dans les limites autorisées par le droit de rétractation ne constitue pas, à lui seul, une raison suffisante pour refuser le retour.

5. Procédure à suivre pour effectuer un retour

Avant d’expédier tout produit retourné, veuillez prendre contact avec nous afin d’obtenir les instructions spécifiques correspondant à votre commande.

E-mail : customer@taviciel.com
Téléphone : +81 (801) 134 70 64
Horaires : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)

Nous vous indiquerons les conditions à respecter ainsi que l’adresse de retour qui s’applique à votre situation.

Veuillez ne pas envoyer le produit à une adresse qui ne vous aurait pas été expressément communiquée dans le cadre de votre demande de retour.

Il est recommandé de conserver le justificatif de dépôt, la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à ce que nous vous confirmions la bonne prise en charge de votre retour.

6. Frais liés au retour

Retour effectué volontairement

Lorsque vous retournez un produit en raison d’un changement d’avis ou pour toute autre raison personnelle, les frais directs occasionnés par le retour peuvent vous incomber conformément aux règles applicables.

Dans le cadre du service commercial permettant un retour jusqu’à 30 jours, les frais raisonnables éventuellement associés au retour peuvent, lorsque les conditions le permettent, être déduits du montant du remboursement.

La présente politique ne prévoit aucun tarif forfaitaire pour les retours. Le montant éventuel dépend notamment des caractéristiques du produit retourné et du moyen de transport nécessaire à son acheminement.

Produit défectueux ou détérioré

Si vous constatez que le produit présente un défaut, ne correspond pas à votre commande, a été endommagé durant son transport ou rencontre un problème qui ne vous est pas imputable, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée. Lorsque le retour est rendu nécessaire par un problème relevant de notre responsabilité ou par l’application d’une garantie légale, aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Afin d’évaluer plus efficacement la situation, nous pouvons vous demander de transmettre des photographies du produit, de son emballage ou des dommages constatés.

7. Garanties légales applicables

Le droit légal de rétractation de 14 jours et le service commercial de retour pendant 30 jours sont indépendants des garanties légales dont vous bénéficiez.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité conformément aux dispositions du Code de la consommation. Pour les biens, cette garantie couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Lorsqu’une demande relève d’une garantie légale, les conditions prévues pour les retours volontaires ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence de supprimer ou de limiter les droits qui vous sont accordés par la loi.

8. Produits exclus ou détériorés du fait du consommateur

Un remboursement peut être diminué ou, dans certains cas, ne pas être accordé lorsque le produit :

• a été détérioré à la suite d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée ;

• a subi des dommages causés par un montage incorrect imputable au consommateur ;

• présente une perte de valeur due à des manipulations dépassant celles nécessaires à sa vérification ;

• ne satisfait pas aux conditions prévues pour le service commercial de retour dans un délai de 30 jours.

Les restrictions mentionnées ci-dessus ne portent pas atteinte aux droits applicables lorsque le produit présente un défaut de conformité ou lorsqu’une autre garantie légale doit être mise en œuvre.

9. Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité aux conditions de remboursement, nous engageons généralement la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Sauf disposition contraire conforme à la réglementation applicable, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé au moment de la commande.

Pour les retours exercés dans le cadre du droit légal de rétractation, les remboursements sont réalisés dans les délais prévus par la loi. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être suspendu jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que nous recevions une preuve démontrant son expédition.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. En revanche, les frais supplémentaires résultant du choix d’une méthode de livraison plus onéreuse peuvent ne pas être remboursés.

Après l’émission du remboursement de notre côté, le délai nécessaire pour que les fonds soient effectivement crédités sur votre compte peut varier. Ce délai dépend notamment de votre banque, de votre établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé.

Lorsque la réglementation permet de déduire certains frais de retour ou d’autres montants, ceux-ci peuvent être soustraits du montant final remboursé.

10. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange, un article endommagé ou un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1-14-4 TOYOTAMA-MINAMI, NERIMA-KU, TOKYO 176-0014, JAPON
Téléphone : +81 (801) 134 70 64
Adresse électronique : customer@taviciel.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France