Politique de retour, d’échange et de remboursement

Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes livrées en France.

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément au droit français, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous en informer avant l’expiration de ce délai par e-mail à customer@taviciel.com.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Le produit peut être déballé et manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, le montant du remboursement peut être réduit dans les conditions prévues par la loi.

Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

2. Retour commercial sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service commercial de retour jusqu’à 30 jours à compter de la réception du produit.

Ce service commercial est distinct du droit légal de rétractation. Il ne limite ni ne remplace les droits légaux dont vous bénéficiez.

Lorsque le retour intervient après l’expiration du délai légal de rétractation, il est soumis aux conditions de notre service commercial, notamment concernant les frais de retour et l’état du produit.

3. Échange

Nous proposons également un service d’échange.

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous avant de procéder au retour. Nous vous communiquerons les modalités applicables à votre commande et, le cas échéant, les possibilités d’échange selon la disponibilité du produit souhaité.

Si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport, les garanties et droits légaux applicables restent pleinement applicables.

4. Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de conserver le produit, ses accessoires, ses éléments de fixation et son emballage dans le meilleur état possible.

Pour les meubles, une attention particulière doit être portée à leur protection lors du retour afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Un produit endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation ou d’un montage incorrect imputable au consommateur peut ne pas donner droit à un remboursement intégral.

Toutefois, le simple déballage ou la manipulation normale du produit dans le cadre du droit de rétractation ne constitue pas, à lui seul, un motif de refus du retour.

5. Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir les instructions correspondant à votre commande.

E-mail : customer@taviciel.com
Téléphone : +81 (801) 134 70 64
Horaires : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)

Nous vous communiquerons les modalités et l’adresse de retour applicables à votre commande.

Veuillez ne pas expédier un produit à une adresse qui ne vous a pas été communiquée dans le cadre de votre demande de retour.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

6. Frais de retour

Retour volontaire

En cas de retour pour changement d’avis ou pour toute autre raison personnelle, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, conformément aux règles applicables.

Dans le cadre du service commercial de retour sous 30 jours, les frais raisonnables liés au retour peuvent, lorsque cela est applicable, être déduits du montant du remboursement.

Aucun montant forfaitaire de frais de retour n’est fixé dans la présente politique. Le coût éventuel dépend notamment du produit et du mode de transport nécessaire à son retour.

Produit défectueux ou endommagé

Si le produit est défectueux, non conforme à votre commande, endommagé pendant le transport ou présente un problème qui ne vous est pas imputable, veuillez nous contacter dès que possible.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée. Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème qui relève de notre responsabilité ou d’une garantie légale, les frais de retour ne sont pas mis à votre charge.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage ou des dommages constatés.

7. Garanties légales

Le droit de rétractation de 14 jours et le service commercial de retour sous 30 jours sont indépendants des garanties légales.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Pour les biens, cette garantie s’applique aux défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Lorsque le problème relève d’une garantie légale, les conditions applicables aux retours volontaires ne peuvent pas avoir pour effet de vous priver des droits prévus par la loi.

8. Produits non éligibles ou endommagés par le consommateur

Un remboursement peut être refusé ou réduit lorsque le produit :

• a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise manipulation ;
• a subi des dommages résultant d’un montage incorrect imputable au consommateur ;
• présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à sa vérification ;
• ne respecte pas les conditions applicables au retour commercial sous 30 jours.

Ces restrictions ne s’appliquent pas aux défauts de conformité ou autres problèmes relevant des garanties légales.

9. Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son éligibilité au remboursement, nous engageons en principe la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire conforme à la réglementation applicable.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la loi. Lorsque cela est légalement permis, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément aux règles légales applicables. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés.

Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier. Il dépend notamment de votre banque, de votre établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé.

Les frais de retour ou autres sommes pouvant légalement être déduits seront, le cas échéant, soustraits du montant remboursé.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un produit endommagé ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 1-14-4 TOYOTAMA-MINAMI, NERIMA-KU, TOKYO 176-0014, JAPON
Téléphone: +81 (801) 134 70 64
Adresse électronique: customer@taviciel.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France