Politique d’expédition et de livraison
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France.
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la validation de la commande. Afin d’assurer une livraison correcte, veuillez vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.
2. Mode de livraison
Les commandes sont expédiées via un service de livraison standard assuré par un transporteur professionnel sélectionné par notre boutique.
Nous choisissons le prestataire de transport le plus adapté en fonction de la destination, du type de produit et des conditions de livraison afin de garantir un acheminement sûr et efficace de votre commande.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous seront communiquées après l’expédition de votre commande afin de vous permettre de suivre son acheminement.
3. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, votre commande est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond à la préparation de la commande, à la vérification des produits et à leur emballage. Il ne comprend pas le délai de transport.
En période de forte demande, pendant les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
4. Délais de livraison
Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Les délais réels peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des périodes de vacances, des contraintes de transport, d’événements imprévus ou de tout autre facteur pouvant affecter la livraison.
Nous vous fournirons les informations disponibles concernant l’état de votre commande afin de vous permettre de suivre son avancement.
5. Suivi de livraison
Après l’expédition de votre commande, nous vous communiquerons les informations de suivi disponibles.
Vous pourrez utiliser ces informations pour consulter l’état de livraison de votre colis.
Si les informations de suivi ne sont pas accessibles ou ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Taxes et formalités éventuelles
Les prix indiqués incluent les taxes applicables.
Si des formalités nécessaires doivent être effectuées lors de la livraison, celles-ci seront traitées conformément aux réglementations en vigueur.
Dans les conditions normales de livraison, aucun frais supplémentaire lié à ces formalités ne sera demandé au consommateur lors de la réception de la commande.
7. Retards, colis perdus ou dommages pendant le transport
Si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier son statut.
En cas de perte, de dommage ou de toute autre anomalie concernant votre colis, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant les informations relatives à votre commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Si le produit est endommagé pendant le transport, veuillez conserver les informations et les preuves nécessaires afin de faciliter le traitement de votre demande.
La présente politique ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux lois applicables.
8. Modification ou annulation de commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Avant que la commande n’entre dans le processus de préparation ou d’expédition, une modification ou une annulation peut être possible selon son état d’avancement.
Une fois la commande en cours de traitement ou déjà expédiée, toute modification ou annulation peut être limitée par les procédures de livraison en cours.
9. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :
- Adresse complète de livraison ;
- Code postal ;
- Coordonnées permettant de vous contacter.
En cas de retard, d’échec de livraison ou de problème lié à une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, les conséquences peuvent être à la charge du client.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, veuillez nous contacter :
Adresse: 1-14-4 TOYOTAMA-MINAMI, NERIMA-KU, TOKYO 176-0014, JAPON
Téléphone: +81 (801) 134 70 64
Adresse électronique: customer@taviciel.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France