Politique d’expédition et de livraison

1. Territoire desservi

Nous assurons une livraison standard gratuite sur l’ensemble du territoire français, sans condition de montant minimum de commande.

Les colis sont envoyés à l’adresse communiquée par le client lors de la validation de sa commande. Afin d’éviter toute difficulté de livraison, nous vous recommandons de vérifier soigneusement toutes les informations saisies avant de finaliser votre achat.

2. Organisation de la livraison

Les commandes sont acheminées selon un service de livraison standard pris en charge par des transporteurs professionnels choisis par notre boutique.

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, la nature des produits commandés et les contraintes liées à la livraison. Notre objectif est de sélectionner une solution permettant un acheminement fiable et sécurisé.

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont transmises au client afin de lui permettre de consulter l’avancement de la livraison.

3. Délai de préparation des commandes

Une fois le paiement confirmé, le traitement de la commande intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période correspond notamment à la préparation, à la vérification des articles et à leur emballage. Elle ne comprend pas le temps nécessaire à leur transport jusqu’à l’adresse de livraison.

Lors des périodes de forte demande, des jours fériés ou dans certaines situations exceptionnelles, le délai de traitement peut être légèrement allongé.

4. Délais d’acheminement

Après la préparation et l’expédition de la commande, le délai de livraison indicatif est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.

La durée effective du transport peut toutefois être influencée par différents facteurs, notamment les conditions météorologiques, les jours fériés, d’éventuelles restrictions de circulation, les contraintes opérationnelles du transporteur ou d’autres événements imprévus.

Nous mettons à disposition les informations dont nous disposons concernant l’état de la commande afin de permettre au client de suivre son acheminement.

5. Conditions de gratuité de la livraison

La livraison standard est offerte pour toutes les commandes à destination de la France, sans seuil minimum d’achat.

Le montant de votre commande n’entraîne donc aucun supplément au titre de la livraison standard.

Lorsque certains articles ou certaines destinations font l’objet de conditions spécifiques, celles-ci seront présentées clairement avant ou au moment de la validation de la commande.

6. Informations de suivi

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les données correspondantes sont communiquées après l’expédition de la commande.

Ces informations peuvent être utilisées pour vérifier l’état et la progression de l’acheminement du colis.

Si aucun suivi n’est disponible ou si les informations affichées restent inchangées pendant une période anormalement longue, veuillez prendre contact avec nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

7. Taxes et éventuels frais supplémentaires

Les tarifs affichés sur le site comprennent les taxes applicables.

Dans le cadre d’une livraison standard, aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client.

Lorsque des frais additionnels doivent éventuellement être appliqués en raison des règles en vigueur, les informations correspondantes seront communiquées avant la confirmation de la commande.

8. Retard, perte ou détérioration du colis

Lorsque la commande n’a pas été reçue dans le délai de livraison estimatif indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de l’envoi.

En cas de colis perdu, endommagé ou présentant toute autre anomalie, veuillez nous transmettre les informations relatives à votre commande dans les meilleurs délais afin de faciliter les vérifications.

Lorsque le produit semble avoir subi des dommages pendant le transport, nous vous recommandons de conserver l’emballage, de prendre des photographies et de garder tout élément susceptible d’être utile à l’examen de votre demande.

Les dispositions de la présente politique ne portent pas atteinte aux droits impératifs dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.

9. Modification ou annulation d’une commande

Toute demande visant à modifier ou à annuler une commande doit être adressée dès que possible à notre service client.

Lorsque la commande n’a pas encore commencé à être préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande en fonction de son état d’avancement.

Une fois le traitement engagé ou l’expédition effectuée, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent être restreintes en raison du processus logistique déjà en cours.

10. Informations relatives à l’adresse de livraison

Le client doit fournir des informations de livraison complètes, exactes et permettant au transporteur d’effectuer correctement la livraison, notamment :

• L’adresse complète de livraison ;

• Le code postal ;

• Des coordonnées valides permettant de vous contacter.

Lorsque le colis ne peut être livré ou doit être retourné en raison d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant qu’une nouvelle livraison puisse être organisée.

11. Contact

Pour toute demande concernant une commande, une livraison ou le suivi d’un colis, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1-14-4 TOYOTAMA-MINAMI, NERIMA-KU, TOKYO 176-0014, JAPON
Téléphone : +81 (801) 134 70 64
Adresse électronique : customer@taviciel.com
Horaires de travail : lundi au vendredi, 09h50–16h50 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France